En Best Buy Soccer, nos comprometemos a brindar un servicio excelente y a resolver cualquier problema de manera justa y rápida. Si hay algo que no está bien con su pedido, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa a través de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
⚠️ Lo que debe saber sobre las retrocesiones de cargo
Una retrocesión de cargo es una disputa formal de un pago. Si bien tiene derecho a solicitar una, presentar una retrocesión de cargo sin contactarnos primero puede resultar en consecuencias no deseadas, que incluyen:
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Retrasos en la resolución
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Restricciones de pedidos o suspensión de cuenta
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Notificación a su club, equipo u organización (para pedidos de equipos)
📁 Mantenemos registros detallados
Mantenemos documentación completa de pedidos, confirmaciones de envío, comunicaciones de soporte y divulgaciones de políticas.
En casos de retrocesiones de cargo presentadas fuera de nuestras políticas establecidas, incluidos los intentos de eludir las pautas de devolución o garantía, proporcionamos esta información al emisor de la tarjeta.
En la mayoría de los casos donde el uso indebido es evidente, la reclamación se resuelve a nuestro favor.
❗ Ejemplos de retrocesiones de cargo inválidas o mal utilizadas
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Intentar un reembolso por un uniforme personalizado que está claramente marcado como no retornable
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Disputar un pedido realizado después de la fecha límite establecida por el club
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Presentar una retrocesión de cargo en pedidos duplicados realizados por diferentes miembros de la familia
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Reclamar "artículo no recibido" a pesar del seguimiento y la entrega confirmados
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Iniciar una disputa sin intentar resolver el problema con nosotros primero
💬 Resolvamos el problema primero
Si algo no le parece correcto, estamos aquí para ayudarle.
📧 custserv@bestbuysoccer.com
📞 1-678-892-6221 (Lun-Vie, 10 AM-5 PM EST)
La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente cuando se tratan directamente con nuestro equipo de soporte.
